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CVI (Customer Value Innovation) : Not Success, but Service

직무 소개

새롭게 시작하는 CVI팀 핵심 멤버를 모십니다.  한분한분 찾아가 팀의 미션과 비전, 역할을 설명드리겠습니다. 새롭게 시작하는 애터미의 100년은 절대품질! 절대가격!에 앞서  [절대서비스!]가 먼저 나오는 회사가 되는데 핵심멤버로 함께 하실수 있습니다. Mission : 회사의 성공이 아닌 고객을 섬김 Vision : 고객의 성공적인 삶

주요 업무

역할 : 고객의 성공에 꼭 필요한 서비스를 설계하고 경영에 반영되도록 변화를 이끄는 Change Agent
파트 : 리서치랩, CS기획, 소비자중심경영 운영 사무국
▷ 리서치랩(Service Coordinator)
- 고객패널단 운영, CSI/COI조사기획/운영, 각종 마케팅리서치 및 기획조사 설계/분석/리포트제공, SNS분석 포함한 소비자 트렌드 분석
▷ CS기획(Service Designer)
- 고객서비스 전략수립, 고객관점 정책/Rule 개선, 신규서비스 기획/적용, 고객행복센터 운영지원
전사 임직원 대상 고객서비스 인식 강화(붐업, 교육 외)
▷ 소비자중심경영 운영사무국(Service Facilitator)
- VOC 운영전반(수집,분석, 지표관리), VOC피드백 및 정책반영, 개선효과 점검, 중대 VOC 신속공유 체계 관리, CCM 운영 체계 정착 및 글로벌 확산, 글로벌 VOC 운영지원